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2022-12-12 09:59:30 來源：合肥人才市場
【導讀】安徽人才網小編為大家解答職場禮儀知識你了解多少這個問題，詳細內容請仔細閱讀下文：
職場禮儀知識你了解多少？
1.同事相處的禮儀
真誠合作：招待單位各部門工作人員要有團隊精神，真誠合作，盡可能方便對方，共同做好招待客人工作。
真誠待人：在工作中，要對同事寬容友好，不要抓住一點糾纏，要明確“人不是圣賢，誰能無過”的道理。
公平交易：不要在競爭中玩聰明、公平、公開的競爭才能讓人心服口服，要憑真本領取勝。
主動打招呼：每天出入辦公室與同事打招呼;不要叫對方乳名、綽號，也不要勾肩搭背或用惡心的話叫別人。
誠實守信:認真處理同事交辦的事情，遵循誠信。如果你做不到，你應該真誠地理解。
2.與上級相處的禮儀
尊重上級：樹立領導權威，確保有必要。我們不能因為個人恩怨而泄露個人憤怒，報復，故意與上級對抗，故意損害他們的威望。
支持上級：只要有利于事業的發展和接待工作，就要積極支持上級，配合上級開展工作。
了解上級：在工作中，要盡量考慮上級，為領導分憂。
不管你和上級的私人關系有多好，在工作中都要公私分明。
不要對上級感興趣“套近乎”奉承;不要走另一個極端，不要把上級放在眼里。上下級關系是一種工作關系。當你是下屬時，你應該保持你的責任。
3.報告和聽取報告的禮儀
遵守時間：報告工作時要遵守時間，不提前，不推遲。
注意禮貌：進門報告前先敲門。報告時要注意儀表、姿勢，要優雅大方，彬彬有禮。
語言精煉：報告時口音清晰，聲音適中，語言精煉，組織清晰。
報告結束后，我們應該等到上級示意。告別時，要整理好自己的物品、茶具、椅子。當上級告別時，要主動說再見“謝謝”或“請留步”。
聽取下屬報告時，還應遵守以下禮儀：
守時：如已約定時間，應按時等待，如有可能提前一點，并做好記錄要點等準備。
及時向報告人打招呼，不要趾高氣揚，盛氣凌人。
善于傾聽：當下屬報告時，你可以用眼睛和點頭來表達你認真傾聽的姿勢。及時提出報告中不清楚的問題，要求報告人重復、解釋，也可以適度提問，但注意問題不會消除對方報告的興趣。
不要隨便指責，決定，先思考。聽報告時不要經?？幢砘虼蚬?，做其他事情等不禮貌行為。
要求下屬在報告結束時用適當的姿勢語言或委婉的語氣告訴對方，不要粗暴打斷。
當下屬告別時，他們應該站起來互相送行。如果聯系不多的下屬來報告，也應該送到門口，親近告別。
4.電話禮儀
隨著現代通信設施的發展，電話在人們生活中的應用越來越普及，招待部門也越來越普及。在電話接聽和撥打服務中，要及時、準確、規范。
(1)接聽電話禮儀
電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次。
首先致以簡單的問候?！霸缟虾谩被颉澳愫谩?，語氣溫和而親密。外部電話報單位名稱，內部電話報部門或崗位名稱。然后仔細聽對方的電話原因，如果你需要打電話給別人。請稍微等一下;如果對方通知或詢問某件事，應根據對方的要求逐一寫下，復述或回答對方，寫下時間、地點和名字。最后，感謝對方打電話，等對方放下電話后再輕輕放下。
(2)撥打電話禮儀
首先，整理好電話內容，正確檢查聯系電話，然后撥打對方的號碼。對方接聽后，要簡單問候，自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或者委托對方打電話給要找的人。如果你確定對方是要找的人，你應該簡單
問候。然后根據事先準備好的電話內容逐一描述，確定對方理解或記錄清楚后，應致謝，再見。最后，等對方放下電話后再輕輕放下。
(3)通話時的聲音禮儀
首先，吐字要準確。通話時，如果吐字不準確、含糊不清，很難讓人聽清楚。其次，聲音調節。聲音太高會使耳鼓破裂;聲音太低，聽起來模棱兩可。第三，速度適中。通話時，說話速度要適當減慢，否則可能會產生重音。最后，句子很短。通話時使用的句子必須簡潔，既能節省對方的時間，又能提高聲音的清晰度。
在接聽電話的過程中要特別注意防止以下不禮貌現象：
粗魯。接待員在接電話時不以誠相待，或者電話鈴響遲遲，或者詢問客戶的電話內容，或者表現出不耐煩等等。
驕傲。接電話時，氣勢恢宏，語氣不好。
有氣無力，不負責任。在招待中沒有精打采，有氣無力，對客戶的電話不負責任，承諾不兌現。
不耐煩。接電話時，不要等對方說完自己的話，或者一口氣說得太多太快，或者在對方說完之前掛斷電話。
猶豫不決，拖泥帶水?；卮饘Ψ降膯栴}似是而非，猶豫不決，不確定。
態度粗魯，語言僵硬。如果你繼續聽到幾個錯誤的電話，你會出口傷人。
5.接待來訪的禮儀
當游客進入辦公室時，他們應該立即站起來，從桌子后面走出來，握手問候。如果你當時正在接電話，你應該立即結束電話，或者請客戶等一會兒，并道歉。如果客戶先去，他應該深表歉意，簡單解釋拖延的原因。
顧客坐下后再坐，顧客離開時要站起來，送客人到門口或電梯。
顧客說話時要認真耐心，中途不要做其他接聽、打電話等事情。
不要隨便決定，不要輕易承諾。不同意對方的觀點，要抑制憤怒。
如果會議發生了一些讓你尷尬的場景，你可以直接拒絕當地的要求，或者含蓄地暗示你很難做到，或者簡單地解釋你的困難來避免你不想談論的問題。無論采用哪種方式，都要注意禮貌的語言和表情。6.乘坐電梯的禮儀
在電梯門口，如果有很多人在等待，不要擠在一起或擋住電梯門，以防止電梯里的人出來。讓電梯里的人出來進去，不要爭先恐后。
男性、年輕一代或下屬應站在電梯開關處提供服務，讓女性、長輩或領導先進入電梯，然后自己進入。
與客戶一起乘坐電梯時，應為客戶按鈕，并請其先進出電梯。
不要在電梯里吸煙，不要亂扔垃圾，吐痰，盡量少說話。
在電梯里，盡量站成“凹”字型，移出空間，讓后進者有地方站。
即使電梯里的人不認識，站在開關處的人也要做開關服務。
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